Política de Reembolso

Última atualização: 11/10/2025

1. Introdução

Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes e procedimentos para solicitações de reembolso em relação aos serviços prestados pela Fábrica de Apps. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente e manter um processo de reembolso justo e transparente.

2. Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

Cancelamento do serviço antes do início do desenvolvimento
Não conformidade significativa com os requisitos acordados
Interrupção do serviço por mais de 30 dias consecutivos
Falha técnica que impossibilite a utilização do serviço

3. Período de Garantia

Oferecemos um período de garantia de 30 dias após a entrega do projeto. Durante este período, o cliente pode solicitar ajustes e correções sem custo adicional.

4. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

Enviar uma solicitação formal por escrito através do e-mail contato@fabricadeapps.com
Incluir detalhes do projeto, motivo do reembolso e documentação relevante
Aguardar a análise da solicitação, que será realizada em até 5 dias úteis

5. Valores e Prazos

O valor do reembolso será calculado com base no estágio do projeto e nos serviços já prestados:

Cancelamento antes do início: reembolso integral
Cancelamento durante o desenvolvimento: reembolso proporcional
Após a entrega: análise caso a caso

6. Exceções

Não serão elegíveis para reembolso:

Serviços já utilizados ou entregues
Alterações de escopo solicitadas pelo cliente
Cancelamentos após o período de garantia
Problemas relacionados a terceiros ou forças maiores

7. Contato

Para questões relacionadas a reembolsos, entre em contato através de:

E-mail: contato@fabricadeapps.com
Telefone: +351 XXX XXX XXX
Endereço: Rua Afonso Domingues 21, 1 Andar R/C, São Vicente, Lisboa